Management Policy
お客様本位の保険業務運営方針
方針1 基本方針
弊社は、お客様のご意向をしっかり伺い、お客様のカーライフに合わせて最適な保険商品をご提案させていただきます。
方針2 利益相反推奨販売方針の適切な管理
弊社では、店舗毎に推奨損害保険会社を選定し、弊社が定めた「推奨販売方針」に従って損害保険商品をおすすめしております。お客様がご希望される損害保険会社や補償内容がある場合には、ご希望に沿えるよう損害保険会社の商品を選定しご提案させていただきます。
方針3 重要な情報の提供
弊社は、お客様のご経験や保険加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明して参ります。特に配慮が必要な方（ご高齢のお客様や障害をお持ちのお客様）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。
また、デジタルツールを活用した契約手続を積極的に行い、お客様の理解度・満足度向上に努めます。
方針4 お客様への適切なサービスの提供
弊社は、お客様のカーライフを取り巻く様々なリスクを把握・想定し、お客様の意向に沿った最適な商品・サービスを提供して参ります。
長期の契約につきましては、毎年、年応のタイミングでお客様のご意向やご契約内容の確認を行う等、適切なアフターフォローを行って参ります。
方針5 KPIの策定
弊社では、お客様本位の業務運営方針の取り組みについて定着状況を図るため、「組織率」「継続率」「ペーパーレス手続比率」を重点指標と定め、公表いたします。
1. 「組織率」 目標27%
…弊社での車両販売や整備・修理をさせていただいているお客様、保険のみ加入いただいている等全てのお客様の内、新規での保険加入や加入後もご継続いただいているお客様の比率です。この比率を指標としておくことにより、お客様のご希望に合う商品・サービスを提供できており、お客様から求められている対応が出来ているかを図って参ります。
2. 「継続率」 目標98%
…弊社で既に保険加入いただいているお客様の内、今後も弊社での保険継続を希望されるお客様の比率です。この比率を指標としておくことにより、保険加入いただいた後もお客様のご意向やご契約内容の確認を行う等、適切なアフターフォローが出来ているかを図って参ります。
3. 「ペーパーレス手続比率」 目標80%
…新規での保険加入や加入後もご継続いただいているお客様の内、お客様との対面かつデジタルツールを活用して手続されたお客様の比率です。この比率を指標としておくことにより、対面で確実にお客様のご状況や保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけているかを図って参ります。
令和8年4月1日
ネッツトヨタ北見株式会社
代表取締役社長 河合 昭徳